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Diversos

Suporte Acer, um atestado de incompetência

No dia 30/4/2012 adquiri um Ultrabook Acer modelo S3-951 – cheguei até a escrever uma matéria sobre esse equipamento rodando a distribuição Linux Sabayon. Esse Ultrabook possui um disco SATA de 320GB e um “disco” SSD de 20GB. No dia 27/1/2013 o SSD, aonde eu tinha instalado o meu sistema root (Linux), parou de funcionar. Como o equipamento ainda está na garantia, entrei em contato com o suporte (0800 721 2237) da Acer e relatei o ocorrido. Também pedi para verificar um possível super aquecimento no lado superior esquerdo, que é aonde encontra-se a CPU e também fica próxima a bateria. Pedi que verificasse se a bateria estava OK.

O Suporte, atendente, da Acer enviou-me um e-mail com alguns anexos, os quais eu deveria imprimir, preencher e enviar junto com o equipamento através do correio (custos a serviço da Acer). Fiz todo o procedimento, além de ter informado o problema por telefone, também preenchi o que tinha ocorrido, de forma detalhada.

Hoje, dia 6/2/2013 o equipamento, Ultrabook, chegou a mim. Abri a caixa e comecei a ler o relatório sobre o que foi feito. Transcrevo abaixo o que eu havia informado e o que eles responderam:

Tales: “O “disco” SSD parou de funcionar. Verificar também super aquecimento no lado esquerdo e conferir se a bateria está OK”.

Acer: “equipamento analisado e constatado que o sistema está corrompido. Efetuado recovery do sistema. Testes dos dispositivos ok”.

O que a Acer fez foi instalar o Windows no HD SATA de 320GB e ignorar o SSD que não estava funcionando. Para um usuário leigo, que utiliza Windows, ia passar despercebido, pois o cliente teria o seu equipamento de volta funcionando “corretamente”, porém apenas o HD Sata está funcionando, o dispositivo de armazenamento SSD continua não sendo reconhecido pelo sistema, nem mesmo na BIOS.

Realmente eu não sei, mas o que consta pra mim é que o suporte da Acer possui um certificado estampado na testa de incompetência.

Deixo aqui a explicação para a equipe de suporte da Acer que não sabe o que significa um dispositivo de armazenamento SSD:

“SSD (sigla do inglês solid-state drive) ou unidade de estado sólido é um tipo de dispositivo sem partes móveis para armazenamento não volátil de dados digitais. Tipicamente, são construídos em torno de um circuito integrado semicondutor[1], o qual é responsável pelo armazenamento, diferentemente, portanto, dos sistemas magnéticos (como os HDs e fitas LTO) ou óticos (discos como CDs e DVDs).

Caso a equipe da Acer queira saber o que é um “disco” SSD, podem dar uma olhada nessa matéria aqui, e caso não saibam ler, não se preocupe, a matéria possui vídeos demostrativos. (mais…)

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Diversos

Lançamento de livros

Dia 30/11/2012, próxima sexta-feira, às 19:00h horas, os autores Tales Mendonça (Dos livros Manual de Sobrevivência – Dicas e Comandos do Mundo Linux e GNU/Linux – Aprenda a Operar o Sistema na Prática) e Bruno Gonçalves dos projetos (BigLinux, União Livre e BigBusca), estarão lançando o livro Linux – Simplicidade Leia mais…

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Notícias

Desculpem o transtorno

Essa semana fiz a migração do meu blog para um novo servidor, porém tive alguns problemas e o site ficou alguns dias fora do ar, mas agora já está quase tudo normalizado, faltando apenas poucos ajustes.

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Notícias

Arduino – o documentário

“Em 2011 foi lançado Arduino – o documentário, onde podemos ter uma ideia do que a comunidade em torno desse projeto é capaz de fazer. O pessoal do Baixa Cultura encontrou uma legenda em português, fez revisão e adicionou ao video, disponibilizou-o na internet. Divirtam-se!” Referência: blog.filipesaraiva.info

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Linux

CUIDADO: a Microsoft está lhe manipulando! Heil Hitler, Heil Gates!

Texto retirado do site #Seja Livre!

Não é de hoje que a Microsoft conspira por debaixo dos panos contra seus concorrentes e até contra seus próprios clientes. São inúmeros os fatos e casos de conspiração empresarial, cartel, corporativismo exacerbado e tramoias que permeiam a história da empresa. Fatos que até viraram livro (Fogo no Vale: por trás do PC, de  Paul Freiberger e Michael Swaine) e filme (Piratas do Vale do Silício – 1999).

Na última semana, veiculou na internet a notícia de que “o sistema de boot (Secure Boot – UEFI) do Windows 8 iria bloquear o uso de outro SO na máquina”. O primeiro a se levantar contra a ideia foi Matthew Garrett da Red Hat, no dia 21/09, em um post no seu blog. Vários sites e blogs de tecnologia e do universo Software Livre, inclusive o Seja Livre, publicaram a matéria de Garret, alertando a possível tentativa da Microsoft de se tornar dona de vez dos PCs ao redor do mundo. Porém, não é sobre isso que quero falar, até porque o próprio Steven Sinofsky, um dos Engenheiros por trás do Windows 8, publicou uma matéria em um blog da Microsoft no dia 22/09 explicando o que “realmente” é o Secure Boot e o protocolo UEFI, que substituiria a conhecida BIOS, “deixando claro” que: “nós projetamos o firmware para permitir que o cliente possa desativar a inicialização segura. No entanto, isto será por sua conta e risco.”

(mais…)

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Linux

CUIDADO: a Microsoft está lhe manipulando! Heil Hitler, Heil Gates!

Texto retirado do site #Seja Livre!

Não é de hoje que a Microsoft conspira por debaixo dos panos contra seus concorrentes e até contra seus próprios clientes. São inúmeros os fatos e casos de conspiração empresarial, cartel, corporativismo exacerbado e tramoias que permeiam a história da empresa. Fatos que até viraram livro (Fogo no Vale: por trás do PC, de  Paul Freiberger e Michael Swaine) e filme (Piratas do Vale do Silício – 1999).

Na última semana, veiculou na internet a notícia de que “o sistema de boot (Secure Boot – UEFI) do Windows 8 iria bloquear o uso de outro SO na máquina”. O primeiro a se levantar contra a ideia foi Matthew Garrett da Red Hat, no dia 21/09, em um post no seu blog. Vários sites e blogs de tecnologia e do universo Software Livre, inclusive o Seja Livre, publicaram a matéria de Garret, alertando a possível tentativa da Microsoft de se tornar dona de vez dos PCs ao redor do mundo. Porém, não é sobre isso que quero falar, até porque o próprio Steven Sinofsky, um dos Engenheiros por trás do Windows 8, publicou uma matéria em um blog da Microsoft no dia 22/09 explicando o que “realmente” é o Secure Boot e o protocolo UEFI, que substituiria a conhecida BIOS, “deixando claro” que: “nós projetamos o firmware para permitir que o cliente possa desativar a inicialização segura. No entanto, isto será por sua conta e risco.”

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Notícias

Problema com o servidor

Pessoal, alguns dias atrás o servidor que estava hospedando meu blog deu um problema e fizeram a migração para um novo servidor, porém houve um problema nessa transição, não por parte de quem migrou, mas por minha parte; esqueci de atualizar os DNS que ficaram apontado para o servidor antigo. Leia mais…

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Diversos

Atendimento e suporte Velox, um comprometimento de incompetência com seus clientes

Após alguns meses de Velox ruim, piorando a conexão a cada dia, resolvi, não sei por que, ligar para o Velox e tentar, sendo o mais assertivo possível, conseguir resolver alguma coisa para obter uma melhora na conexão.

Dessa vez minha paciência se esgotou com 2 ligações e 4 atendentes. Liguei a primeira vez, teclei o número 9 e consegui, depois de muitos minutos, falar com uma atendente que por sinal foi bem educada, apesar de não solucionar o meu problema. Eu disse para ela que o Velox tinha piorado muito a alguns meses e que o meu plano oferece uma conexão de 2MB, mas de acordo com os funcionários, em relação a outras ligações que tinha feito antes, a minha linha suporta apenas 1MB. Essa funcionária disse a mesma coisa, a minha linha suporta apenas 1MB, e sobre a lentidão da conexão, ela iria me passar para um suporte. Aguardei mais alguns minutos e o suporte atendeu...

Uma coisa que acho incrível nesse atendimento é como você tem que passar os seus dados a cada atendente, será que a Telemar(oi) nunca ouviu falar em ERP(Enterprise Resource Planning)?

(…) e depois de passar todos os meus dados, ele me pediu desculpas mas disse que não podia me atender porque o sistema estava fora, vulgo “pau” e disse para eu ligar novamente e tentar falar com outro suporte.

Detalhe, “o cara” do suporte disse que não podia resolver e já foi desligando na minha cara, nem perguntou se queria transferir a minha ligação.

Não tive escolha, liguei novamente, apertei o número 9, esperei ser atendido. Dessa vez o atendente era um homem, fiz as mesmas perguntas sobre o meu plano ser de 2MB e a linha suportar apenas 1MB. Perguntei o que eu precisava para passar para 2MB, trocar a linha, pagar mais? Ele me disse que eu teria que esperar, sem uma data prévia, pois isso é um problema na central o qual a minha linha chega e não tem suporte.

Já fazem mais de 2 anos que estou esperando. Uma coisa que eu notei é que nenhum atendente tem um padrão para buscar dados, uns pedem só o nome, outros pedem nome endereço, alguns pedem apenas o titular da conta. Resumindo, é uma ZONA.

Depois do blablabla e de não resolver nada, o atendente me passou para o suporte e é aqui que a coisa ficou feia. Falei para o atendente que a minha conexão tinha ficado lenta a uns meses e estava piorando cada vez mais. Disse que tinha feito um teste em um programa(SIMET) que, creio eu seja o mais confiável, foi disponibilizado por um órgão sério com intuito de melhorar a viabilidade de internet no Brasil. O “cara do suporte” me falou que nenhum desses programas é confiável e não serve como teste. Pediu para que eu fechasse todos os programas abertos no meu computador, como IM, P2P, tudo que poderia está usando a conexão, e eu fiz. Em seguida ele me perguntou qual navegador que eu utilizava, eu disse Firefox.

Eu tenho certeza que esses caras do suporte são analfabetos que fazem um cursinho de 1hora nesses lugares mais vagabundos, e lógico que isso já é mais do que necessário para entrar em uma mega empresa como a bosta da Telemar(oi) que trata seus clientes como LIXO. É o tipo de funcionário que ligou o “foda-se” para o estudar e aprender, não conseguindo deixar a viseira de burro de lado.

O Cara do suporte disse que eu tinha que fazer o teste no IE(Internet Explorer), pois é o único navegador que o Velox oferece suporte e é confiável. Nessa hora eu paralisei, fiquei sem reação. Após alguns segundos eu disse: – Eu não utilizo o IE, e porque o teste tem que ser feito nele? Eu realmente não entendi essa do navegador, pedi para me explicar. Ele disse que o teste de “download” só tem precisão no IE. Falei que nem Windows eu utilizava! Agora o mundo do suporte foi por água a baixo, ele deve ter pensado, esse LIGADOR tá de sacanagem comigo, como que ele acessa a internet se não tem Windows?? Ele apenas disse: – Só damos suporte para Windows e não é possível fazer o teste de download. Só me restou agradecer e desligar o telefone.

Isso que eu chamo de privatização. Será até quando que vamos ter que aceitar esses desaforos. Acho que a OI é a empresa mais mal desorganizada que existe que está puco se lixando para os clientes e só tem o intuito de lucrar. Conheço vários amigos que já trabalharam como atendentes e dizem que o pico de um funcionário trabalhando em uma empresa dessa não chega a 6 meses.

Alguns meses atrás entrei na justiça contra a oi e ganhei. Não tinha nem como não ganhar, gravei todos os protocolos(que eles mesmo não guardam) e todas as gravações telefônica(a advogada da oi disse que é muita e não tem como gravar tudo), apresentei e falei: – Aconteceu isso, isso e aquilo! Nem teve argumento, caso ganho para mim.

Será até quando que precisarei repetir que somos nós, a grande massa da população, que sustenta a minoria, governo e grandes empresas. Sem nós, eles não são absolutamente nada.

Após alguns meses de Velox ruim, piorando a conexão a cada dia, resolvi, não sei por que, ligar para o Velox e tentar, sendo o mais assertivo possível, conseguir resolver alguma coisa para obter uma melhora na conexão.

Dessa vez minha paciência se esgotou com 2 ligações e 4 atendentes. Liguei a primeira vez, teclei o número 9 e consegui, depois de muitos minutos, falar com uma atendente que por sinal foi bem educada, apesar de não solucionar o meu problema. Eu disse para ela que o Velox tinha piorado muito a alguns meses e que o meu plano oferece uma conexão de 2MB, mas de acordo com os funcionários, em relação a outras ligações que tinha feito antes, a minha linha suporta apenas 1MB. Essa funcionária disse a mesma coisa, a minha linha suporta apenas 1MB, e sobre a lentidão da conexão, ela iria me passar para um suporte. Aguardei mais alguns minutos e o suporte atendeu... (mais…)

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