Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Mais resultados...

Diversos

O paradigma do tocar

Antigamente, posso dizer que isso já faz algumas décadas, as pessoas eram mais íntimas uma das outras. O cumprimentar a pessoas conhecidas, ou mesmo desconhecidas, era algo mais intuitivo, normal, que fazia parte do viver de cada um. O que aos poucos foi se tornando cada vez mais distante, tornando Leia mais…

Por Tales, atrás
Diversos

Atendimento e suporte Velox, um comprometimento de incompetência com seus clientes

Após alguns meses de Velox ruim, piorando a conexão a cada dia, resolvi, não sei por que, ligar para o Velox e tentar, sendo o mais assertivo possível, conseguir resolver alguma coisa para obter uma melhora na conexão.

Dessa vez minha paciência se esgotou com 2 ligações e 4 atendentes. Liguei a primeira vez, teclei o número 9 e consegui, depois de muitos minutos, falar com uma atendente que por sinal foi bem educada, apesar de não solucionar o meu problema. Eu disse para ela que o Velox tinha piorado muito a alguns meses e que o meu plano oferece uma conexão de 2MB, mas de acordo com os funcionários, em relação a outras ligações que tinha feito antes, a minha linha suporta apenas 1MB. Essa funcionária disse a mesma coisa, a minha linha suporta apenas 1MB, e sobre a lentidão da conexão, ela iria me passar para um suporte. Aguardei mais alguns minutos e o suporte atendeu...

Uma coisa que acho incrível nesse atendimento é como você tem que passar os seus dados a cada atendente, será que a Telemar(oi) nunca ouviu falar em ERP(Enterprise Resource Planning)?

(…) e depois de passar todos os meus dados, ele me pediu desculpas mas disse que não podia me atender porque o sistema estava fora, vulgo “pau” e disse para eu ligar novamente e tentar falar com outro suporte.

Detalhe, “o cara” do suporte disse que não podia resolver e já foi desligando na minha cara, nem perguntou se queria transferir a minha ligação.

Não tive escolha, liguei novamente, apertei o número 9, esperei ser atendido. Dessa vez o atendente era um homem, fiz as mesmas perguntas sobre o meu plano ser de 2MB e a linha suportar apenas 1MB. Perguntei o que eu precisava para passar para 2MB, trocar a linha, pagar mais? Ele me disse que eu teria que esperar, sem uma data prévia, pois isso é um problema na central o qual a minha linha chega e não tem suporte.

Já fazem mais de 2 anos que estou esperando. Uma coisa que eu notei é que nenhum atendente tem um padrão para buscar dados, uns pedem só o nome, outros pedem nome endereço, alguns pedem apenas o titular da conta. Resumindo, é uma ZONA.

Depois do blablabla e de não resolver nada, o atendente me passou para o suporte e é aqui que a coisa ficou feia. Falei para o atendente que a minha conexão tinha ficado lenta a uns meses e estava piorando cada vez mais. Disse que tinha feito um teste em um programa(SIMET) que, creio eu seja o mais confiável, foi disponibilizado por um órgão sério com intuito de melhorar a viabilidade de internet no Brasil. O “cara do suporte” me falou que nenhum desses programas é confiável e não serve como teste. Pediu para que eu fechasse todos os programas abertos no meu computador, como IM, P2P, tudo que poderia está usando a conexão, e eu fiz. Em seguida ele me perguntou qual navegador que eu utilizava, eu disse Firefox.

Eu tenho certeza que esses caras do suporte são analfabetos que fazem um cursinho de 1hora nesses lugares mais vagabundos, e lógico que isso já é mais do que necessário para entrar em uma mega empresa como a bosta da Telemar(oi) que trata seus clientes como LIXO. É o tipo de funcionário que ligou o “foda-se” para o estudar e aprender, não conseguindo deixar a viseira de burro de lado.

O Cara do suporte disse que eu tinha que fazer o teste no IE(Internet Explorer), pois é o único navegador que o Velox oferece suporte e é confiável. Nessa hora eu paralisei, fiquei sem reação. Após alguns segundos eu disse: – Eu não utilizo o IE, e porque o teste tem que ser feito nele? Eu realmente não entendi essa do navegador, pedi para me explicar. Ele disse que o teste de “download” só tem precisão no IE. Falei que nem Windows eu utilizava! Agora o mundo do suporte foi por água a baixo, ele deve ter pensado, esse LIGADOR tá de sacanagem comigo, como que ele acessa a internet se não tem Windows?? Ele apenas disse: – Só damos suporte para Windows e não é possível fazer o teste de download. Só me restou agradecer e desligar o telefone.

Isso que eu chamo de privatização. Será até quando que vamos ter que aceitar esses desaforos. Acho que a OI é a empresa mais mal desorganizada que existe que está puco se lixando para os clientes e só tem o intuito de lucrar. Conheço vários amigos que já trabalharam como atendentes e dizem que o pico de um funcionário trabalhando em uma empresa dessa não chega a 6 meses.

Alguns meses atrás entrei na justiça contra a oi e ganhei. Não tinha nem como não ganhar, gravei todos os protocolos(que eles mesmo não guardam) e todas as gravações telefônica(a advogada da oi disse que é muita e não tem como gravar tudo), apresentei e falei: – Aconteceu isso, isso e aquilo! Nem teve argumento, caso ganho para mim.

Será até quando que precisarei repetir que somos nós, a grande massa da população, que sustenta a minoria, governo e grandes empresas. Sem nós, eles não são absolutamente nada.

Após alguns meses de Velox ruim, piorando a conexão a cada dia, resolvi, não sei por que, ligar para o Velox e tentar, sendo o mais assertivo possível, conseguir resolver alguma coisa para obter uma melhora na conexão.

Dessa vez minha paciência se esgotou com 2 ligações e 4 atendentes. Liguei a primeira vez, teclei o número 9 e consegui, depois de muitos minutos, falar com uma atendente que por sinal foi bem educada, apesar de não solucionar o meu problema. Eu disse para ela que o Velox tinha piorado muito a alguns meses e que o meu plano oferece uma conexão de 2MB, mas de acordo com os funcionários, em relação a outras ligações que tinha feito antes, a minha linha suporta apenas 1MB. Essa funcionária disse a mesma coisa, a minha linha suporta apenas 1MB, e sobre a lentidão da conexão, ela iria me passar para um suporte. Aguardei mais alguns minutos e o suporte atendeu... (mais…)

Por Tales, atrás
Diversos

Transição Planetária

O planeta o qual “conhecemos” está passando, novamente, por uma transição, uma limpeza. Como tudo na natureza. Se o nosso corpo sofre algum tipo de machucado ou uma ferpa agarra em nossa pele, o corpo luta vigorosamente colocando os anti-corpos em ação para que a ferida seja fechada ou a Leia mais…

Por Tales, atrás
Diversos

Faculdades não podem cobrar pelo histórico e diploma

Para os desavisados universitários, fiquem atentos e de olho em sua IES (Instituição de Ensino Superior).

Muitas Faculdades cobram pela emissão, indevida, do diploma e histórico do aluno, o que é proibido por lei e está no código de defesa do consumidor.

Comecei a procurar os meus direitos, após pedir a minha transferência de IES e saber que a antiga IES, Faculdade Metodista Granbery, a qual eu estava, cobra preços abusivos para a transferência do aluno, assim como pelo diploma. Como por exemplo, a instituição me cobrou 28 reais pelo histórico, 15 reais por cada disciplina cursada – é um abuso, tem instituição que cobra 1 real, outras que cobram 20 reais, independente da quantidade de matérias–, 15 reais pela declaração de matrícula e 150 reais pelo diploma. É incrível, você não pode confiar nem nas IES de hoje em dia, que não estão nem aí para o aluno e só pensam em lucrar, de qualquer forma, seja infringindo ou não, a lei.

1) A IES pode cobrar pela emissão do diploma?

Conforme o artigo 32, § 4º da Portaria Normativa Nº 40, de 12 de dezembro de 2007, não:

“§ 4º A expedição do diploma considera-se incluída nos serviços educacionais prestados pela instituição, não ensejando a cobrança de qualquer valor, ressalvada a hipótese de apresentação decorativa, com a utilização de papel ou tratamento gráfico especiais, por opção do aluno. “

Para os que estão formando, caso a sua IES esteja cobrando por algum desses documentos, corra atrás dos seus direitos.

2) A IES pode cobrar pelo histórico escolar?

O contrato de prestação de serviços educacionais é regido pela Lei no 8.078/90 - Código de Defesa do Consumidor -, firmado entre o aluno e a instituição de ensino, quando do ato da matrícula e por ocasião de sua renovação, em cada período letivo, o prestador dos serviços (instituição) só pode cobrar do consumidor (aluno) a importância ou taxa que esteja explicitamente contemplada no contrato. As taxas de emissão do histórico escolar e do certificado de conclusão de curso, bem como, da expedição e registro de diplomas estão incluídos nas mensalidades pagas pelos serviços educacionais prestados pela instituição, conforme a interpretação dos artigos 22, XXIV e 24, IX, da Constituição Federal, combinados com os artigos 48, § 1o e 53, VI, da Lei 9394/96 – LDB em face dos artigos 2o e 3o, da Lei 8078/90 – Código de Defesa do Consumidor. 

Mais informações:

Cobrança indevida de diploma, portão do MECSecretaria de Direito Econômico Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor Esplanada dos Ministérios, Bloco T - Edifício Sede - Sala 520 Cep: 70064-900   Brasília - DF Fone: (61) 3429-3942 Fax: (61) 3322-1677 E-mail: [email protected] 0800 616161Para os desavisados universitários, fiquem atentos e de olho em sua IES(Instituição de Ensino Superior).Muitas Faculdades cobram pela emissão, indevida, do diploma e histórico do aluno, o que é proibido por lei e está no código de defesa do consumidor.Comecei a procurar os meus direitos, após pedir a minha transferência de IES e saber que a antiga IES Faculdade Metodista Granbery, o qual estava, cobra preços abusivos para a transferência do aluno, assim como pelo diploma. Como por exemplo, a instituição cobra 28 reais pelo histórico, 15 reais por cada disciplina cursada(é um abuso, tem instituição que cobra 1 real, outras que cobram 20 reais, independente da quantidade de matérias), 15 reais pela declaração de matrícula e 150 reais pelo diploma. É incrível, você não pode confiar nem nas IES de hoje em dia, que não estão nem aí para o aluno e só pensam em lucrar, de qualquer forma, seja infringindo ou não, a lei. (mais…)

Por Tales, atrás
Diversos

O porquê da orelha quente!!!! é verdade???

“Várias vezes…minha orelha “esquerda” fica quente,vermelha,muitas pessoas,principalmente os mais velhos(idosos), vem com aquele papo!!! Falam: Ah tem alguém falando bem de você!!! ou então se a orelha “direita” está nesse mesmo estado,quente e vermelha!!! Falam: Ah tem gente falando mal de você!!! isso é verdade???? ou é só um mito!!!” Leia mais…

Por Tales, atrás
Diversos

Por que você odeia o M$ Windows?

Retirado da internet. Autor desconhecido mas muito inteligente.

"É um sistema inseguro e instável. O Windows 95 e 98 não passam de um gerenciador de janelas por cima do DOS. E possui as mesmas falhas e limitações do DOS. Você acha normal ter uma tela azul da morte? Saiba que não é normal. Isso só ocorre porque o Windows é tão malfeito que ele não separa o código de aplicativos do código de sistemas durante a execução. Por isso, um aplicativo que não funcione adeqüadamente pode corromper o sistema inteiro. Isso não ocorre em outros sistemas que não são da Microsoft. E quanto aos vírus? Sabia que não é normal um sistema precisar de anti-vírus? Isso só ocorre porque o sistema tem segurança falha. Tão falha que `as vezes ele pode pedir uma senha para você, mas iniciar o sistema mesmo que nenhuma senha seja passada. Qualquer um pode sair apagando arquivos de sistema (tanto usuários como programas). Os programas que vem junto com o Windows são em geral piores que os que são adquiridos de terceiros. Internet Explorer!? É o pior navegador que existe (use o Firefox e você entenderá o que estou dizendo). E quanto ao mau-uso da memória RAM? O sistema pode ficar lento mesmo que ainda haja memória RAM disponível! Por que isso acontece? Isso eu não sei, só sei que não acontece em outros sistemas. Outra coisa: quanto mais tempo o Windows roda, mais lento ele tende a ficar. Experimente deixar um PC co Windows sem desligar e veja quanto tempo ele agüenta. Em comparações com outros sistemas, o Windows perde feio. Aliás, existem apenas 2 Windows: o [Windows 95, 98 ME] e o [Windows NT, 2000, XP, Vista]. São apenas 2. As diferenças entre o Windows 95 e 98, por exemplo, são insignificantes. Em sua maioria são mudanças cosméticas. Por isso, não os considero sistemas difereentes. O mesmo digo do XP e Vista. É a mesma coisa! Só a aparência e temas mudam! Mas a Microsoft insiste que são sistemas diferentes! Um cachorrinho idiota não torna um sistema melhor! Um clips de papel animado não torna um editor de texto melhor! (mais…)

Por Tales, atrás
Diversos

Cubo de Rubik's

Para que não o conhece, esse é o Cubo de Rubik’s, mais conhecido como cubo mágico. Foi criado pelo professor, escultor, Ernő Rubika (húngaro). Foi uma febre nos anos 80 e até hoje é o brinquedo mais vendido no mundo, ultrapassando 300 milhões de unidades. “O Cubo Mágico possui um Leia mais…

Por Tales, atrás
Diversos

Paciência

Arnaldo Jabor Ah! Se vendessem paciência nas farmácias e supermercados… Muita gente iria gastar boa parte do salário nessa mercadoria tão rara hoje em dia. Por muito pouco a madame que parece uma ‘lady’ solta palavrões e berros que lembram as antigas ‘trabalhadoras do cais’… E o bem comportado executivo? Leia mais…

Por Tales, atrás