Após alguns meses de Velox ruim, piorando a conexão a cada dia, resolvi, não sei por que, ligar para o Velox e tentar, sendo o mais assertivo possível, conseguir resolver alguma coisa para obter uma melhora na conexão.
Dessa vez minha paciência se esgotou com 2 ligações e 4 atendentes. Liguei a primeira vez, teclei o número 9 e consegui, depois de muitos minutos, falar com uma atendente que por sinal foi bem educada, apesar de não solucionar o meu problema. Eu disse para ela que o Velox tinha piorado muito a alguns meses e que o meu plano oferece uma conexão de 2MB, mas de acordo com os funcionários, em relação a outras ligações que tinha feito antes, a minha linha suporta apenas 1MB. Essa funcionária disse a mesma coisa, a minha linha suporta apenas 1MB, e sobre a lentidão da conexão, ela iria me passar para um suporte. Aguardei mais alguns minutos e o suporte atendeu…
Uma coisa que acho incrível nesse atendimento é como você tem que passar os seus dados a cada atendente, será que a Telemar(oi) nunca ouviu falar em ERP(Enterprise Resource Planning)?
(…) e depois de passar todos os meus dados, ele me pediu desculpas mas disse que não podia me atender porque o sistema estava fora, vulgo “pau” e disse para eu ligar novamente e tentar falar com outro suporte.
Detalhe, “o cara” do suporte disse que não podia resolver e já foi desligando na minha cara, nem perguntou se queria transferir a minha ligação.
Não tive escolha, liguei novamente, apertei o número 9, esperei ser atendido. Dessa vez o atendente era um homem, fiz as mesmas perguntas sobre o meu plano ser de 2MB e a linha suportar apenas 1MB. Perguntei o que eu precisava para passar para 2MB, trocar a linha, pagar mais? Ele me disse que eu teria que esperar, sem uma data prévia, pois isso é um problema na central o qual a minha linha chega e não tem suporte.
Já fazem mais de 2 anos que estou esperando.
Uma coisa que eu notei é que nenhum atendente tem um padrão para buscar dados, uns pedem só o nome, outros pedem nome endereço, alguns pedem apenas o titular da conta. Resumindo, é uma ZONA.
Depois do blablabla e de não resolver nada, o atendente me passou para o suporte e é aqui que a coisa ficou feia.
Falei para o atendente que a minha conexão tinha ficado lenta a uns meses e estava piorando cada vez mais. Disse que tinha feito um teste em um programa(SIMET) que, creio eu seja o mais confiável, foi disponibilizado por um órgão sério com intuito de melhorar a viabilidade de internet no Brasil. O “cara do suporte” me falou que nenhum desses programas é confiável e não serve como teste. Pediu para que eu fechasse todos os programas abertos no meu computador, como IM, P2P, tudo que poderia está usando a conexão, e eu fiz. Em seguida ele me perguntou qual navegador que eu utilizava, eu disse Firefox.
Eu tenho certeza que esses caras do suporte são analfabetos que fazem um cursinho de 1hora nesses lugares mais vagabundos, e lógico que isso já é mais do que necessário para entrar em uma mega empresa como a bosta da Telemar(oi) que trata seus clientes como LIXO. É o tipo de funcionário que ligou o “foda-se” para o estudar e aprender, não conseguindo deixar a viseira de burro de lado.
O Cara do suporte disse que eu tinha que fazer o teste no IE(Internet Explorer), pois é o único navegador que o Velox oferece suporte e é confiável. Nessa hora eu paralisei, fiquei sem reação. Após alguns segundos eu disse: – Eu não utilizo o IE, e porque o teste tem que ser feito nele? Eu realmente não entendi essa do navegador, pedi para me explicar. Ele disse que o teste de “download” só tem precisão no IE. Falei que nem Windows eu utilizava! Agora o mundo do suporte foi por água a baixo, ele deve ter pensado, esse LIGADOR tá de sacanagem comigo, como que ele acessa a internet se não tem Windows?? Ele apenas disse: – Só damos suporte para Windows e não é possível fazer o teste de download. Só me restou agradecer e desligar o telefone.
Isso que eu chamo de privatização. Será até quando que vamos ter que aceitar esses desaforos. Acho que a OI é a empresa mais mal desorganizada que existe que está puco se lixando para os clientes e só tem o intuito de lucrar. Conheço vários amigos que já trabalharam como atendentes e dizem que o pico de um funcionário trabalhando em uma empresa dessa não chega a 6 meses.
Alguns meses atrás entrei na justiça contra a oi e ganhei. Não tinha nem como não ganhar, gravei todos os protocolos(que eles mesmo não guardam) e todas as gravações telefônica(a advogada da oi disse que é muita e não tem como gravar tudo), apresentei e falei: – Aconteceu isso, isso e aquilo! Nem teve argumento, caso ganho para mim.
Será até quando que precisarei repetir que somos nós, a grande massa da população, que sustenta a minoria, governo e grandes empresas. Sem nós, eles não são absolutamente nada.
Após alguns meses de Velox ruim, piorando a conexão a cada dia, resolvi, não sei por que, ligar para o Velox e tentar, sendo o mais assertivo possível, conseguir resolver alguma coisa para obter uma melhora na conexão.
Dessa vez minha paciência se esgotou com 2 ligações e 4 atendentes. Liguei a primeira vez, teclei o número 9 e consegui, depois de muitos minutos, falar com uma atendente que por sinal foi bem educada, apesar de não solucionar o meu problema. Eu disse para ela que o Velox tinha piorado muito a alguns meses e que o meu plano oferece uma conexão de 2MB, mas de acordo com os funcionários, em relação a outras ligações que tinha feito antes, a minha linha suporta apenas 1MB. Essa funcionária disse a mesma coisa, a minha linha suporta apenas 1MB, e sobre a lentidão da conexão, ela iria me passar para um suporte. Aguardei mais alguns minutos e o suporte atendeu…
Uma coisa que acho incrível nesse atendimento é como você tem que passar os seus dados a cada atendente, será que a Telemar(oi) nunca ouviu falar em ERP(Enterprise Resource Planning)?
(…) e depois de passar todos os meus dados, ele me pediu desculpas mas disse que não podia me atender porque o sistema estava fora, vulgo “pau” e disse para eu ligar novamente e tentar falar com outro suporte.
Detalhe, “o cara” do suporte disse que não podia resolver e já foi desligando na minha cara, nem perguntou se queria transferir a minha ligação.
Não tive escolha, liguei novamente, apertei o número 9, esperei ser atendido. Dessa vez o atendente era um homem, fiz as mesmas perguntas sobre o meu plano ser de 2MB e a linha suportar apenas 1MB. Perguntei o que eu precisava para passar para 2MB, trocar a linha, pagar mais? Ele me disse que eu teria que esperar, sem uma data prévia, pois isso é um problema na central o qual a minha linha chega e não tem suporte.
Já fazem mais de 2 anos que estou esperando.
Uma coisa que eu notei é que nenhum atendente tem um padrão para buscar dados, uns pedem só o nome, outros pedem nome endereço, alguns pedem apenas o titular da conta. Resumindo, é uma ZONA.
Depois do blablabla e de não resolver nada, o atendente me passou para o suporte e é aqui que a coisa ficou feia.
Falei para o atendente que a minha conexão tinha ficado lenta a uns meses e estava piorando cada vez mais. Disse que tinha feito um teste em um programa(SIMET) que, creio eu seja o mais confiável, foi disponibilizado por um órgão sério com intuito de melhorar a viabilidade de internet no Brasil. O “cara do suporte” me falou que nenhum desses programas é confiável e não serve como teste. Pediu para que eu fechasse todos os programas abertos no meu computador, como IM, P2P, tudo que poderia está usando a conexão, e eu fiz. Em seguida ele me perguntou qual navegador que eu utilizava, eu disse Firefox.
Eu tenho certeza que esses caras do suporte são analfabetos que fazem um cursinho de 1hora nesses lugares mais vagabundos, e lógico que isso já é mais do que necessário para entrar em uma mega empresa como a bosta da Telemar(oi) que trata seus clientes como LIXO. É o tipo de funcionário que ligou o “foda-se” para o estudar e aprender, não conseguindo deixar a viseira de burro de lado.
O Cara do suporte disse que eu tinha que fazer o teste no IE(Internet Explorer), pois é o único navegador que o Velox oferece suporte e é confiável. Nessa hora eu paralisei, fiquei sem reação. Após alguns segundos eu disse: – Eu não utilizo o IE, e porque o teste tem que ser feito nele? Eu realmente não entendi essa do navegador, pedi para me explicar. Ele disse que o teste de “download” só tem precisão no IE. Falei que nem Windows eu utilizava! Agora o mundo do suporte foi por água a baixo, ele deve ter pensado, esse LIGADOR tá de sacanagem comigo, como que ele acessa a internet se não tem Windows?? Ele apenas disse: – Só damos suporte para Windows e não é possível fazer o teste de download. Só me restou agradecer e desligar o telefone.
Isso que eu chamo de privatização. Será até quando que vamos ter que aceitar esses desaforos. Acho que a OI é a empresa mais mal desorganizada que existe que está puco se lixando para os clientes e só tem o intuito de lucrar. Conheço vários amigos que já trabalharam como atendentes e dizem que o pico de um funcionário trabalhando em uma empresa dessa não chega a 6 meses.
Alguns meses atrás entrei na justiça contra a oi e ganhei. Não tinha nem como não ganhar, gravei todos os protocolos(que eles mesmo não guardam) e todas as gravações telefônica(a advogada da oi disse que é muita e não tem como gravar tudo), apresentei e falei: – Aconteceu isso, isso e aquilo! Nem teve argumento, caso ganho para mim.
Será até quando que precisarei repetir que somos nós, a grande massa da população, que sustenta a minoria, governo e grandes empresas. Sem nós, eles não são absolutamente nada.