Após alguns meses de Velox ruim, piorando a conexão a cada dia, resolvi, não sei por que, ligar para o Velox e tentar, sendo o mais assertivo possível, conseguir resolver alguma coisa para obter uma melhora na conexão.
Dessa vez minha paciência se esgotou com 2 ligações e 4 atendentes. Liguei a primeira vez, teclei o número 9 e consegui, depois de muitos minutos, falar com uma atendente que por sinal foi bem educada, apesar de não solucionar o meu problema. Eu disse para ela que o Velox tinha piorado muito a alguns meses e que o meu plano oferece uma conexão de 2MB, mas de acordo com os funcionários, em relação a outras ligações que tinha feito antes, a minha linha suporta apenas 1MB. Essa funcionária disse a mesma coisa, a minha linha suporta apenas 1MB, e sobre a lentidão da conexão, ela iria me passar para um suporte. Aguardei mais alguns minutos e o suporte atendeu…
Uma coisa que acho incrível nesse atendimento é como você tem que passar os seus dados a cada atendente, será que a Telemar(oi) nunca ouviu falar em ERP(Enterprise Resource Planning)?
(…) e depois de passar todos os meus dados, ele me pediu desculpas mas disse que não podia me atender porque o sistema estava fora, vulgo “pau” e disse para eu ligar novamente e tentar falar com outro suporte.
Detalhe, “o cara” do suporte disse que não podia resolver e já foi desligando na minha cara, nem perguntou se queria transferir a minha ligação.
Não tive escolha, liguei novamente, apertei o número 9, esperei ser atendido. Dessa vez o atendente era um homem, fiz as mesmas perguntas sobre o meu plano ser de 2MB e a linha suportar apenas 1MB. Perguntei o que eu precisava para passar para 2MB, trocar a linha, pagar mais? Ele me disse que eu teria que esperar, sem uma data prévia, pois isso é um problema na central o qual a minha linha chega e não tem suporte.
Já fazem mais de 2 anos que estou esperando.
Uma coisa que eu notei é que nenhum atendente tem um padrão para buscar dados, uns pedem só o nome, outros pedem nome endereço, alguns pedem apenas o titular da conta. Resumindo, é uma ZONA.
Depois do blablabla e de não resolver nada, o atendente me passou para o suporte e é aqui que a coisa ficou feia.
Falei para o atendente que a minha conexão tinha ficado lenta a uns meses e estava piorando cada vez mais. Disse que tinha feito um teste em um programa(SIMET) que, creio eu seja o mais confiável, foi disponibilizado por um órgão sério com intuito de melhorar a viabilidade de internet no Brasil. O “cara do suporte” me falou que nenhum desses programas é confiável e não serve como teste. Pediu para que eu fechasse todos os programas abertos no meu computador, como IM, P2P, tudo que poderia está usando a conexão, e eu fiz. Em seguida ele me perguntou qual navegador que eu utilizava, eu disse Firefox.
Eu tenho certeza que esses caras do suporte são analfabetos que fazem um cursinho de 1hora nesses lugares mais vagabundos, e lógico que isso já é mais do que necessário para entrar em uma mega empresa como a bosta da Telemar(oi) que trata seus clientes como LIXO. É o tipo de funcionário que ligou o “foda-se” para o estudar e aprender, não conseguindo deixar a viseira de burro de lado.
O Cara do suporte disse que eu tinha que fazer o teste no IE(Internet Explorer), pois é o único navegador que o Velox oferece suporte e é confiável. Nessa hora eu paralisei, fiquei sem reação. Após alguns segundos eu disse: – Eu não utilizo o IE, e porque o teste tem que ser feito nele? Eu realmente não entendi essa do navegador, pedi para me explicar. Ele disse que o teste de “download” só tem precisão no IE. Falei que nem Windows eu utilizava! Agora o mundo do suporte foi por água a baixo, ele deve ter pensado, esse LIGADOR tá de sacanagem comigo, como que ele acessa a internet se não tem Windows?? Ele apenas disse: – Só damos suporte para Windows e não é possível fazer o teste de download. Só me restou agradecer e desligar o telefone.
Isso que eu chamo de privatização. Será até quando que vamos ter que aceitar esses desaforos. Acho que a OI é a empresa mais mal desorganizada que existe que está puco se lixando para os clientes e só tem o intuito de lucrar. Conheço vários amigos que já trabalharam como atendentes e dizem que o pico de um funcionário trabalhando em uma empresa dessa não chega a 6 meses.
Alguns meses atrás entrei na justiça contra a oi e ganhei. Não tinha nem como não ganhar, gravei todos os protocolos(que eles mesmo não guardam) e todas as gravações telefônica(a advogada da oi disse que é muita e não tem como gravar tudo), apresentei e falei: – Aconteceu isso, isso e aquilo! Nem teve argumento, caso ganho para mim.
Será até quando que precisarei repetir que somos nós, a grande massa da população, que sustenta a minoria, governo e grandes empresas. Sem nós, eles não são absolutamente nada.
Após alguns meses de Velox ruim, piorando a conexão a cada dia, resolvi, não sei por que, ligar para o Velox e tentar, sendo o mais assertivo possível, conseguir resolver alguma coisa para obter uma melhora na conexão.
Dessa vez minha paciência se esgotou com 2 ligações e 4 atendentes. Liguei a primeira vez, teclei o número 9 e consegui, depois de muitos minutos, falar com uma atendente que por sinal foi bem educada, apesar de não solucionar o meu problema. Eu disse para ela que o Velox tinha piorado muito a alguns meses e que o meu plano oferece uma conexão de 2MB, mas de acordo com os funcionários, em relação a outras ligações que tinha feito antes, a minha linha suporta apenas 1MB. Essa funcionária disse a mesma coisa, a minha linha suporta apenas 1MB, e sobre a lentidão da conexão, ela iria me passar para um suporte. Aguardei mais alguns minutos e o suporte atendeu…
Uma coisa que acho incrível nesse atendimento é como você tem que passar os seus dados a cada atendente, será que a Telemar(oi) nunca ouviu falar em ERP(Enterprise Resource Planning)?
(…) e depois de passar todos os meus dados, ele me pediu desculpas mas disse que não podia me atender porque o sistema estava fora, vulgo “pau” e disse para eu ligar novamente e tentar falar com outro suporte.
Detalhe, “o cara” do suporte disse que não podia resolver e já foi desligando na minha cara, nem perguntou se queria transferir a minha ligação.
Não tive escolha, liguei novamente, apertei o número 9, esperei ser atendido. Dessa vez o atendente era um homem, fiz as mesmas perguntas sobre o meu plano ser de 2MB e a linha suportar apenas 1MB. Perguntei o que eu precisava para passar para 2MB, trocar a linha, pagar mais? Ele me disse que eu teria que esperar, sem uma data prévia, pois isso é um problema na central o qual a minha linha chega e não tem suporte.
Já fazem mais de 2 anos que estou esperando.
Uma coisa que eu notei é que nenhum atendente tem um padrão para buscar dados, uns pedem só o nome, outros pedem nome endereço, alguns pedem apenas o titular da conta. Resumindo, é uma ZONA.
Depois do blablabla e de não resolver nada, o atendente me passou para o suporte e é aqui que a coisa ficou feia.
Falei para o atendente que a minha conexão tinha ficado lenta a uns meses e estava piorando cada vez mais. Disse que tinha feito um teste em um programa(SIMET) que, creio eu seja o mais confiável, foi disponibilizado por um órgão sério com intuito de melhorar a viabilidade de internet no Brasil. O “cara do suporte” me falou que nenhum desses programas é confiável e não serve como teste. Pediu para que eu fechasse todos os programas abertos no meu computador, como IM, P2P, tudo que poderia está usando a conexão, e eu fiz. Em seguida ele me perguntou qual navegador que eu utilizava, eu disse Firefox.
Eu tenho certeza que esses caras do suporte são analfabetos que fazem um cursinho de 1hora nesses lugares mais vagabundos, e lógico que isso já é mais do que necessário para entrar em uma mega empresa como a bosta da Telemar(oi) que trata seus clientes como LIXO. É o tipo de funcionário que ligou o “foda-se” para o estudar e aprender, não conseguindo deixar a viseira de burro de lado.
O Cara do suporte disse que eu tinha que fazer o teste no IE(Internet Explorer), pois é o único navegador que o Velox oferece suporte e é confiável. Nessa hora eu paralisei, fiquei sem reação. Após alguns segundos eu disse: – Eu não utilizo o IE, e porque o teste tem que ser feito nele? Eu realmente não entendi essa do navegador, pedi para me explicar. Ele disse que o teste de “download” só tem precisão no IE. Falei que nem Windows eu utilizava! Agora o mundo do suporte foi por água a baixo, ele deve ter pensado, esse LIGADOR tá de sacanagem comigo, como que ele acessa a internet se não tem Windows?? Ele apenas disse: – Só damos suporte para Windows e não é possível fazer o teste de download. Só me restou agradecer e desligar o telefone.
Isso que eu chamo de privatização. Será até quando que vamos ter que aceitar esses desaforos. Acho que a OI é a empresa mais mal desorganizada que existe que está puco se lixando para os clientes e só tem o intuito de lucrar. Conheço vários amigos que já trabalharam como atendentes e dizem que o pico de um funcionário trabalhando em uma empresa dessa não chega a 6 meses.
Alguns meses atrás entrei na justiça contra a oi e ganhei. Não tinha nem como não ganhar, gravei todos os protocolos(que eles mesmo não guardam) e todas as gravações telefônica(a advogada da oi disse que é muita e não tem como gravar tudo), apresentei e falei: – Aconteceu isso, isso e aquilo! Nem teve argumento, caso ganho para mim.
Será até quando que precisarei repetir que somos nós, a grande massa da população, que sustenta a minoria, governo e grandes empresas. Sem nós, eles não são absolutamente nada.
parece piada né “teste de download confiavel no IE”. po, como eu disse pra minha namorada hj, os kras male-male leem o manual lá de atendimento num cursinho de 1 semana. Ok, talvez não seja necessário mesmo um técnico de rede pra fazer esse atendimento, mas pqp, caprichem no curso ao menos
Nâo é só com a Oi que isso acontece, a pouco tempo atras tive um problema de conexão com a GVT, quando liguei para o suporte e pedi informações a reação que obtive da atendente quando ela falou “Vai em iniciar” e eu disse “Não uso Windows, uso Fedora”, foi de indiferença. Na verdade não vi, mas senti uma interrogação na cabeça dela “Fedora?!””Não usa Windows?!”. Enfim, o que ela me disse foi um “só lamento” educado do tipo “Senhor, não posso te ajudar, a empresa não dá suporte para outros sistemas operacionais.”
E viva a nossa “banda larga”!!
Gente, já fui atendente do Terra pra conexões discado, Banda Larga(Cabo, ADSL, Satelite e qualquer outra coisa que inventassem para o cara atender…) e sou técnico de Informática por profissão.
No começo a gente botava o conhecimento na prática, mas com o tempo, só os sripts eram permitidos e vi como realmente é dificil resolver o problema dos usuários. Até mesmo os atendentes não possuem ferramentas e pra onde correr…
E quando se corre, sempre é negada a informação e eo balão no cliente é certo!
Com o passar do tempo eles realmente trocam os técnicos por pessoas que mal sabem o que é um “mouse”, simplesmente atiram as pessoas nos atendimentos e dessa forma as empresas ganham mais grana pagando salário ridiculos pra atendentes que não sabem nada, pois um téc. competende realmente custa mais e questiona mais a eles.
Bom, um vasta abraço!!!!
Sir Tales, muito boa tarde!
Acabei de ler o seu relato sobre o descaso da Telemar (Oi). Eu também já tive problemas com eles. O suporte é inexistente! Mal sabem identificar seus clientes quanto mais prestar suporte…
Assim, depois de muito penar, acabei desistindo de contratar a Telemar (Oi) e, atualmente, acesso a grande rede mundial de computadores via rádio com um provedor local.
Sir Tales, fiquei contente em saber que você “entrou na justiça” contra eles. É uma pena que a maioria do povo brasileiro é pacato demais e não conhece seus direitos e deveres. Caso conhecessemos, saberíamos até onde poderíamos ir. Vamos rezar para que escolhamos políticos honestos para governar nosso país.
No mais, fique com Deus e tenha um excelente final de semana!
Atenciosamente,
—
Eder Jordan
vcs que sõa burros não entedem nada que agente fala e ainda querem ser melhor que o atendente fala serio igual a historia do navegador isso é um procedimento da oi agente é obbrigada a fazer não é o atendente que inventa seus animais
pior é vcs clientes que as vezez não sabe nem o nome do windows agente tem que ficar penando para explicar
Poxa posso imaginar seu descontentamento…Mas,já fui funcionária da velox,e sei como as coisas funcionam.O atendimento é monitorado,o operador segue um procedimento que é padrão da empresa,e o que passar disso ele pode ser despontuado.Por mais absurdo que seja determinadas coisas,é assim que tem que ser feito.Lá é muita cobrança por causa do TMA,que é meta da operação.Então,muitas vezes(não todas,porque tem sim pessoas lá dentro que não sabe nada) o operador(a) sabe o o que fazer para ajudar,mas não tem,digamos,permissão para assim fazer.Outra:a Velox não presta suporte para nenhum outro Sistema Operacional que não seja WINDOWS.FATO!Sacanagem? Sim,mas uma vez procedimento da empresa.
Sejamos mais coerentes ao falar.Compreendo sua insatisfação,mas acredito que não seja do atendimento que você deve reclamar
Você não tem idéia de como é dificil essa vida de telemarketing( que graças a Deus eu já saí)
Mariana, compreendo tudo que relatou, porem, quando eu ligo para uma determinada empresa um funcionário atende e estou precisando resolver um problema, esse funcionário está “sendo a empresa”, pois eu não ligo para reclamar com fulado de tal e sim da empresa. Concordo com algumas coisas que disse, mas acho que eles poderiam melhorar a política, pois estariam ganhando muito mais mercado. Porém, cliente no Brasil é sinônimo de lixo, aí que está o problema. E sobre o suporte ser voltado apenas para o windows, eu acho isso um absurdo, por muitos usam MAC e Linux. Já viu isso, o governo da um enorme incentivo para popularizar os computadores no Brasil, que por sua maioria, são vendidos com Linux, e mesmo assim é negado o suporte.O velox como outras empresas querem apenas ganhar, dispensam profissionais qualificados, pagam mal para os recém noobs e com isso passam a ter um suporte que nunca vi funcionar, nunca vi ninguém elogiar, possuem um sistema totalmente defasado, pois quando você faz uma ligação e a mesma é transferida, você precisa explicar toda estória e informar todos os dados novamente,… Acho que empresas como essas que possuem apenas uma casca de beleza com interior de podridão, deveriam ser extintas e dar lugar para quem possa fornecer algo de qualidade para o Brasil, para o consumidor.
Olá Tales,tudo bem?
Bom essa é forma que você pensa.Tudo bem respeito.Você está indignado com o produto velox, o serviço que lhe é prestado.Mas compreenda o atendente não responde pelo velox,quem responde é a Oi.Então as reclamações devem ser direcionadas a ela,incluindo a falta de opção no suporte ao cliente.No atendimento todo script tem que ser seguido,conforme a empresa quer.No entanto,concordo com o que você disse sobre contratar profissionais qualificado,é isso que está faltando nessa empresa que é uma das mais processadas.
Entendo que muita coisa precisa mudar,sou consumidora também.Sei também que o atendimento é precário,salvo alguns poucos operadores,que o sistema da URA é irritante,que repetir por diversa vezes as mesmas informações é cansativo,agora imagina para quem precisa perguntar as mesmas coisas todos os dias?É ruim para os dois lados.
Li o relato de todos, sou consultor de suporte de pequenos provedores, em muitos deles o atendimento é dado tanto para GNU/Linux, MAC OS/X e FreeBSD, pena que as grandes não percebem o filão de mercado que estão perdendo. Mas meu intuito aqui é elaborar um suporte padrão mais eficiente, por isso peço que me envie por e-mail o que vocês esperam de um suporte de um provedor, disponibilizarei o projeto para os pequenos provedores em meu site em busca de disponibilizar uma referencia que melhore este tumultuado relacionamento suporte x cliente.
Marcelo, acho que precisa apenas de uma coisa, profissional qualificado e não aprendiz de estagiários que não sabem o que é um Sistema Operacional ou browser e são “treinados” com uma viseira na cabeça.
Rosa, quero elogiar uma atendente da oi em campo grande ms. liana, me atendeu muito bem e eu desejo de coração que ela me atenda novamente.
devia ser psicologa. estava determinada a cancelar minha linha por insatisfação com o goorila e ela conseguiu me convencer a entender que pra tudo tem sua hora certa. parabéns para oi. se a empresa tivesse mais atendentes assim a oi estaria a frente. obrigada pela oportunidade.
Pois eu estou penando há 1 mês para conseguir mudança de velocidade na minha conexão. Quero 10MB e só tenho 1MB. Já telefonei 4 vezes, e a cada vez uma atendente nova atende dizendo que há uma ordem de serviço aberta, e que após 3 dias tudo ficará resolvido. Espero 3 dias ou mais, torno a ligar para confirmar, e a história se repete! Nunca fecham a maldita ordem de serviço e mandam esperar mais 3 dias. Isso é sacanagem com o cliente ou não é?
O pior é que ligam para minha casa dizendo que o problema está resolvido, mas eu não vejo diferença nenhuma. Ligo novamente para checar, e a ordem de serviço está lá, aberta como sempre. E para efetuarem a mudança de velocidade, a maldita ordem de serviço antiga precisa ser fechada antes. Afinal, o que eu preciso fazer para que alguém com um pouco de competência feche a a merda da ordem de serviço e me dê a velocidade a que tenho direito? Nem mesmo o site da OI VELOX funciona. Tentei enviar mensagem pela página do atendimento, mas mesmo preenchendo todos os campos, a página sempre recarrega com sinal de erro!
Não dá para engulir desculpa deles sempre. Trata-se de falta de profissionalismo e competência mesmo, simples assim. É o que dá terceirizarem pessoas sem preparo profissional. Essas companhias esculacham o consumidor, e ainda ganham o nosso dinheiro.
Entre outras asneiras, ‘agente’ ao invés de ‘a gente’, é dose…
E uma criatura dessas, que mal sabe escrever Português direito, ainda vem aqui chamar os outros de burros…
Como eu disse acima, é falta de competência total. É esse tipo de gente que botam lá para nos atender, putz!
Carlos concordo com vc e os demais também! mas discordo quanto á generalizar todos…
O problema é a Oi vender o que não tem ou o que não pode ter (velocidade para determinadas regiões de um mesmo Bairro ou cidade)… e o suporte tecnico aqui oferece sim suporte a outros navegadores… pq navegador é só pra entrar na internet e nada mais… ah não ser pelo fato de o “trabalhar off line” esteja ativado…
Concordo com muitos nos relatos, contudo já trabalhei em umas dessas empresas citadas e existem muitos muitos mesmo atendentes competentes e não analfabetos, o “cursinho” dura na verdade 1 mês e meio só ai a pessoa é direcionada para o atendimento(quero deixar bem claro não suporto também essas empresas de telemarketing) e assim muitos realmente tem capacidade de atender sempre procurei dar o melhor de me.
Só acho que generelizar não é o melhor caminho!
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